台鐵去年底完成第4代票務系統網站21日將上線，台鐵運務處營業科長王文謙表示，台鐵第4代票務系統更智慧化，具有訂票選位、手機訂取票、自動分段組合短程票等功能，民眾訂4月23日起的車票均可適用。

王文謙說，第4代票務系統新網站21日就會公開，比目前第3代票務系統更具視覺化效果。新網站有訂票選位、手機訂取票等新功能，不過第4代票務系統要到4月23日才會全面取代第3代票務系統，因個人車票兩週前可預訂，4月23日的車票，4月9日就可使用新訂位功能預訂，如果是訂4月23日前的車票，系統會自動回到第3代票務系統。

根據台鐵規劃，團體票在2月23日就可經由新票務系統訂4月23日的車票；不過，王文謙說，團票和以往訂票方式並無差異，但新票務系統個人訂票上有很大改變。王文謙說，新的票務系統更聰明，旅客可透過手機一次完成訂票、購票及取票，旅客在手機上完成付款並取票後，持手機電子票就可進出車站。

目前台鐵常遭詬病是明明還有座位，售票系統卻顯示已售完。

王文謙說，第4代票務系統會讓座位更有效利用，例如目前只要長途車票顯示售完，民眾當下就訂不到票；新票務系統在長途車票售完後，會自動分段組合短程車票，並清楚告知旅客各分段車票的座位，雖然分段的車票座位可能不同，但比旅客自己分段訂票，省下不少時間。

另外，台鐵新票務系統會在民眾訂票時，顯示智慧選位或電腦選位，不像現在只能在取票時才知道座位情況，如果民眾採取智慧選位，系統也會告知消費者還有哪些座位可選。